TERMOS E CONDIÇÕES DE USO
Ao acessar e utilizar este site, o usuário concorda com os presentes Termos e Condições. O site Espaço Saudável – Dra. Gladys Guerra oferece conteúdos educativos, serviços de avaliação integrativa, orientações em saúde preventiva, bem como a comercialização de produtos digitais próprios e de terceiros.
As informações disponibilizadas têm caráter educativo e complementar, não substituindo consultas médicas presenciais, diagnósticos clínicos tradicionais ou tratamentos convencionais.
O usuário compromete-se a fornecer informações verdadeiras no momento do cadastro ou agendamento. É vedado o uso do site para fins ilegais, fraudulentos ou que violem a legislação vigente.
A Dra. Gladys Guerra reserva-se o direito de alterar conteúdos, valores, serviços e estes termos a qualquer momento, sem aviso prévio.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A sua privacidade é prioridade. Todas as informações pessoais fornecidas neste site são tratadas de forma confidencial e segura, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
Coletamos apenas os dados necessários para:
agendamentos,
processamento de pagamentos,
envio de comunicações informativas,
melhoria da experiência do usuário.
Seus dados não são vendidos ou compartilhados com terceiros, exceto quando necessário para comprimento legal ou operacional (plataformas de pagamento, hospedagem ou envio de e-mails).
O usuário pode solicitar, a qualquer momento, acesso, correção ou exclusão de seus dados pessoais através dos canais de contato disponibilizados no site.
POLÍTICA DE REEMBOLSO E CANCELAMENTO
Para serviços de avaliação integrativa, biorressonância ou consultas, o cancelamento deve ser solicitado com antecedência mínima de 24 horas. Cancelamentos fora deste prazo podem não ser elegíveis para reembolso.
Não haverá reembolso após a realização do serviço ou entrega completa do conteúdo digital.
POLÍTICA DE REEMBOLSO – PRODUTOS FÍSICOS (SUPLEMENTOS)
A Espaço Saudável – Dra. Gladys Guerra preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Esta política descreve as condições para devolução, troca e reembolso de produtos físicos (suplementos alimentares) adquiridos em nosso site.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução, desde que:
o produto esteja lacrado,
sem sinais de uso,
em embalagem original,
acompanhado da nota fiscal.
Suplementos com embalagem violada não poderão ser devolvidos, por motivos de segurança sanitária.
PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.
Após análise, poderá ser oferecida:
substituição do produto, ou
reembolso integral do valor pago.
CONDIÇÕES NÃO ELEGÍVEIS PARA REEMBOLSO.
Não serão aceitas devoluções quando:
o lacre estiver violado ou o produto tiver sido consumido,
houver uso inadequado ou armazenamento incorreto,
o prazo legal de solicitação tiver expirado.
PROCESSO DE REEMBOLSO.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra ou outro acordado entre as partes.
Custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.
CONTATO.
Todas as solicitações devem ser feitas através do canal oficial de atendimento informado no site.
Todos os pedidos de reembolso devem ser feitos por escrito, através do canal oficial de atendimento informado no site.